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8月2日上午，因强降雨被困于门头沟落坡岭的K396次列车首批328名乘客抵达北京丰台站。首批脱困乘客冯先生告诉极目新闻记者，2日凌晨1时许，在武警战士的护送下，他们从落坡岭社区安置点出发，沿铁轨步行至门头沟区斜河涧站，再乘坐接驳列车到达丰台站。
K396次首批328名乘客（报道视频截图）
据央视新闻报道，8月1日18时，武警北京总队机动第三支队40名突击队员经过4个小时徒步到达落坡岭车站，将第一批救援物资送到K396次列车旅客手中。当日22时50分，500名武警战士携带食品、衣服、药品陆续到达增援。8月2日凌晨1时45分，第一批328名旅客开始向山下转移。首批脱困的328名K396次乘客，年龄大多在20岁到40岁之间。
冯先生告诉极目新闻记者，他是首批328名脱困乘客中的一员，他们出发前，列车工作人员询问乘客们的意愿，这328名乘客以青壮年为主，也有孩子和老人，乘客分成小队，每个队伍20至30人，每队配10多名武警战士护送。凌晨1时许，他们从落坡岭社区安置点出发，沿铁轨步行至门头沟区斜河涧站，“途中孩子基本都是武警战士轮流抱下来的。”
冯先生称，他们步行至门头沟区斜河涧站，近10公里路程花了3个多小时，之后乘坐接驳列车，于2日上午9时左右到达丰台站。不过，在他准备离站时，他发现自己的手机落在了列车上，于是又在车站工作人员的陪同下返回列车寻找手机，“他们又把我送到打车的位置，还帮我付了车费。”
央视新闻报道称，铁路部门和重点站区管委会为这些乘客准备了水和面包等食品以及轮椅、担架、救护车等救助设备，并事先召集了400辆出租车(由铁路部门支付车费)等运力，提供换乘指引，有需要改票服务的由车站专人安排。
K396次乘客的家属刘女士称，她母亲、姐姐、姐夫，还有三个孩子都还未脱困，自7月30日上午9时30分与家人失去联系后，她每隔半个小时都会给母亲、姐姐或姐夫打个电话、发条短信，目前打了100多个电话，均未回复。8月2日上午9时许，她接到姐夫打来的电话，可惜姐夫只“喂”了一声，电话就挂断了，等她再打回去，对方无法接通，“虽然新闻上一直说乘客很安全，但是我们作为家属，没有接到家人打来的电话，还是很担心，但姐夫这一声喂，让我没有那么担心了。”
该车次另一名未脱困乘客的家属告诉极目新闻记者，2日上午9时50分许，她接到丈夫的电话，称剩下的K396次乘客也在陆续转移，“剩下的以老人孩子居多，我老公和孩子也在路上，都在慢慢往外走，有武警陪同。”
